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         云南廚房設備有限公司
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        云南火雍廚房設備有限公司售后服務承諾
            保修時間:在保修期內,機器出現質量問題,賣方提供免費維修和配件更換,維護期和保修期以產品到貨并驗收完畢之日起計算,并負責終身維護、維修(現場)。
            賣方在質保期內提供免費上門維修服務,并進行終身維護。賣方在設備壽命期內以不高于投標價格的價格保證備品備件并長期提供技術咨詢服務。
            保修期內因設備本身造成的各種故障提供免費技術服務和維修。
            保修期內定期對設備進行維護,如發生故障及時解決。
            有維修工程師及技術人員,能提供及時的技術支持及售后服務。儀器發生故障電話報修時,維修工程師及技術人員須在2小時內到達現場對儀器進行維修,如果儀器在12小時內不能修復的,我公司則提供一臺相應的產品給客戶使用,直到客戶的產品修好為止,保證不影響客戶的正常營業。
        1、供貨方應到現場免費安裝、調試儀器,演示儀器功能,直到符合指標要求并簽署驗收報告。 
        2、培訓方式:現場培訓,在簽訂合同后在規定時間內按院方要求將設備送達指定地點,并安裝調試合格后,由相關工程技術人員在現場對操作人員進行使用培訓和日常維護保養的培訓,直到操作人員會使用為止。
        3、每年提供1-2次用戶巡回服務,并且每次都有詳細的維護保養記錄。
        4、供貨方提供產品樣本、中文操作手冊壹套。

        售后服務(包括技術支持)具體項目、質保期和內容說明
        1、公司產品嚴把質量關:工藝不合格產品、沒有經過國家相關質量單位檢測標準的產品堅決不準出廠銷售。
        2、嚴格遵守國家規定的“三包”條例:
        電器、電子、機械、灶具及廚房雜件產品質保2年,不銹鋼鋼件產品質保5年;質保期內不收取任何費用(人為損壞及自然災害除外),終身免費維護。
        3、公司設有售后維修隊伍(10人),售后值班電話:0871—63330638,實行全年全天候服務。貨物在使用中發生問題,接到采購方電話通知后,我公司在20分鐘內響應,并立馬組織售后維修隊伍2小時內到達現場及時處理故障。如果所修設備我方未能在12小時內修復,我公司則提供設備給用方臨時使用,如果在24小時內無法修復,我方則保證調換(同品牌、同型號)的新設備給用方。
        4、在保修期內,我公司對所供貨物提供現場免費保修。保修期內,非因操作不當或非人為因素造成要更換的零配件及設備由我公司負責包修、包換。在保修期結束前1個月,我公司會對貨物進行一次全面的維護與保養。
        5、在保修期外,我公司對所供貨物同樣提供維修服務,只需收取配件費(按市場低價收取)。
        6、我公司實行產品定期專人回訪制度,六個月為一周期負責設備檢修,免費更換一些隱患的配件(保修期內),以保障設備運作正常,向客戶傳授日常維護、維修知識,一年內組織的一次設備大檢修。
        7、產品安裝、驗收合格交付甲方使用時,同時我公司會派技術人員免費對甲方設備使用人員進行技術培訓,直到學會操作為止。
        8、凡是電器設備,要看用戶所在地電壓是否穩定,如果電壓變化較大則使用方應裝上穩壓設備(電壓不穩電機容易燒壞),否則后果由用方自行承擔。

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